Suporte ao Cliente

Como Funciona..

- Como Funciona ? 


O nosso método de compra , é simples , rápido e prático , todos os 
servidores são comprados , e enviados por SEDEX e configurador via 
TeawViewer .



- Como Comprar ? 

Comprar um servidor de MUONLINE é simples , basta ir na aba 
"SERVIÇOS" e escolher um servidor que seja adequado com seus planos e 
objetivos . Nossos servidores são indicados por meio de Números , ( 
Servidor 01 , Servidor 02 , Servidor 03 ) Etc .

Para comprar um servidor , se redirecione até a aba "COMPRE JÁ" e preencha todos os campos corretamentes .

- Como que finalizo minha compra ? 

Assim que ter preenchido todos os campos corretamente na aba "COMPRE 
JÁ" nossa equipe irá entrar em contato com você via "E-MAIL" , e iremos 
pedir as outras informações nescessárias para o término da compra . ( 
CPF , CNPJ , FORMA DE PAGAMENTO , PAGAMENTO ) . preferimos pedir suas 
outras informações por E-MAIL para que não corra perigo de seus dados 
serem VAZADOS do sistema , podem comprar normalmente , assim que pago e 
confirmado iremos dar inicio a montagem de seu servidor .

- Como que meu servidor irá chegar ? 

Assim que seu servidor de MuOnline estiver pronto , iremos levar nos 
"CORREIOS / SEDEX " para que sua entrega seja finalizada , seu servidor 
irá chegar por " PENDRIVE ou CD's ou CARTÕES DE MEMÓRIA " , assim que 
chego , você irá conectar os MÓDULOS em sua máquina , e irá aparecer os 
comandos , clique na pasta "MUONLINE" , irá ter contiguos nela todos os 
programas instalados ( TODOS OS PROGRAMA QUE UM SERVIDOR PRECISA ) , 
iremos instalar um por um via " TEAW VIEWER " para você , configurar o 
servidor , e deixar pronto para ser instalado e outros player's jogarem .

- Como vocês irão saber que o meu servidor chegou ? 


Assim que completar o prazo de entrega , iremos enviar um " E-MAIL " 
para nos montarmos o servidor para você , assim que você responder o 
E-MAIL , iremos colocar o comprador em um CHAT , para que possamos 
diálogar a montagem do servidor , até que o mesmo fique pronto .

- E se eu mesmo quiser montar meu servidor ? 

Bom se você não quiser que nos entre em seu computador para instalar 
os componentes e terminar a montagem do servidor , iremos mandar um 
BLOCO DE NOTAS e uma pasta via E-MAIL com todas as instruções para que 
você mesmo monte o seu servidor .

 Oque é TEAW VIEWER ? 

Funciona assim, você instala um 
programa/ativa um recurso no computador ao qual você quer ter acesso 
(chamaremos servidor) e abre um programa (que não precisa ser instalado 
na maioria das vezes) no computador que você tem em mãos (chamaremos 
cliente). E a partir daí, através da internet ou rede local você pode 
controlar o servidor, bem como transferir arquivos para ele, ou arquivos
do servidor para o cliente.

Existem vários softwares de acesso remoto, e o próprio Windows (a partir da versão XP) possui um integrado.


Podemos citar:


  • Área de Trabalho Remota (do Windows, o mais rápido que já testei)
  • VNC Server (bastante difundido, e foi o pioneiro)
  • LogMeIn (o mais pesado que eu já testei, e só é acessível via navegador no cliente)
  • Teamviewer (o de mais fácil instalação e uso)

Com isso iremos entrar em seu computador para executar a montagem de seu servidor .

- Qual o praso de entrega para um servidor ? 

Bom o praso de entrega é de Uma semana a Duas semana ( 14 DIAS ) 
Úteis . ( tirando sabados e domingos e feriados , que não são dias 
úteis. )

Atendimento

Atendimento ao Cliente.

  • Segunda á Sábado
    De segunda á sexta atendemos nossos clientes entre os horários das 10:00 ás 17:00 e no período noturno. Aos sábados no período vespertino.
  • Aos Domingos e Feriados
    Atendemos nossos clientes através de e-mail ou pela nossa central do cliente.

 

A empresa

 

- A FanaticosMu é uma empresa que trabalha no dia-dia aprimorando o conhecimento e fazendo profissionais e entendedores do game MuOnline , crescendo cada dia mais e deixando nossa marca e satisfazendo nossos clientes .

 

- Contamos com uma equipe que se dedica para fazer nossos clientes satisfeitos , e com um ótimo suporte .

 

- A nossa meta é crescer nesse empreendimento , fazendo os clientes sempre satisfeitos com os produtos entregue , e prestar um ótimo serviço .

 

- Nossa equipe é totalmente treinada pra oferecer o suporte completo , desde o ínicio a o termino da compra de nossos clientes , trabalhamos com Servidor de MuOnline , e estamos tentando crescer nessa área .

 

- Com sede de administração em São Paulo (SP) nós especializamos em oferecer uma alta qualidade em nossos produtos vendidos , e temos promoções ótimas , para que seu sonho se realize .

 

 

Termos de serviços e condições .

 

TERMOS DE SERVIÇO:

 

Os clientes serão responsáveis ​​por qualquer e todas as ações realizadas por sua conta sendo feito pelo titular da conta ou por outros. Se a segurança do servidor for comprometida, o titular da conta é responsável por todas as violações destes Termos de Serviço (chamado aqui) e da Política da Fanaticos Mu 'Utilização Aceitável'. Incluindo SPAM, e todas as desconexões e conexões com taxas associadas com violações. FanaticosMu não endurece ou permite que seja utilizado software de segurança adicional fora do servidor padrão do sistema operacional.

Os seguintes termos, constituem um acordo entre você e a FanaticosMu, Inc. Estes Termos de Serviço regem o uso dos serviços prestados pela Fanaticos Mu (os "Serviços").

A UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS QUE SIGNIFICA QUE VOCÊ CONCORDA COM OS TERMOS DE SERVIÇO, incluindo a que você concorda interagir conosco eletronicamente, que você concorda com as práticas de informação divulgadas, e que você aceita resolver na cidade de Porto Feliz localizada no estado de São Paulo qualquer disputa que você venha a ter com a gente, nossos fornecedores, ou nossos serviços.

Estes Termos de Serviço regem o relacionamento com nós e nossos fornecedores. Nós podemos mudar estes Termos de Serviço a qualquer momento, como nós julgamos apropriado. Se fizermos mudanças que acreditamos que terá um impacto material sobre o seu uso dos Serviços, vamos avisa-lo enviando um e-mail ao seu e-mail atual cadastrado conosco, e observando em nosso site que os Termos de Serviço foi atualizado. Se você não concordar com as alterações a estes Termos de Serviço, interrompa imediatamente o uso dos Serviços. Seu uso contínuo de quaisquer Serviços, após as alterações tenham efeito implica seu acordo com os novos termos. Nós encorajamos você a rever estes Termos de Serviço regularmente.

 

ALTERAÇÃO AOS TERMOS DE SERVIÇO:

 

Os Termos de serviço estão sujeitos a alterações a qualquer momento e sem aviso prévio, a critério exclusivo da Fanaticos Mu. Uma alteração na política não deve ser motivo para rescisão do contrato inicial ou não-pagamento. O cliente reconhece que a natureza do serviço fornecido e as taxas iniciais e as cargas foram comunicados ao cliente. O cliente está ciente de que, de tempos em tempo às taxas podem mudar com base na disponibilidade do serviço, produto, condições gerais do mercado ou outros fatores. Os clientes serão notificados de eventuais aumentos de taxas ou encargos anteriores à data de renovação de faturamento em que esses aumentos terão efeito.

 

INTERRUPÇÃO NÃO-PAGAMENTO/SERVIÇO:

 

Serviços interrompidos por falta de pagamento podem estar sujeito a uma taxa de 50 reais para reativação. Os dados armazenados em serviços de um cliente não estarão disponíveis para o cliente até reconexão, é estabelecido ou acordos alternativos são feitos para a satisfação exclusiva da FanaticosMu. Clientes desativados por falta de pagamento ou por outros motivos estão sujeitos a destruição de seus dados em três (3) dias a partir da suspensão / charge-back da data de vencimento. Fanaticos Mu não é responsável pela integridade dos dados, independentemente da circunstância. Fanaticos Mu recomenda manter-se atualizado e sempre efetuar backups, para se proteger contra perda de dados.

 

SUSPENSÕES:

 

No caso de o serviço ser suspenso por falta de pagamento, o mesmo estará sujeito a cancelamento em três (3) dias a partir da data de vencimento. Em que momento, uma taxa de rescisão de R$ 50 será aplicado para a conta que deve ser paga no prazo de 15 dias para evitar a suspensão da conta total. FanaticosMu não assume qualquer responsabilidade pela integridade dos dados armazenados em um servidor suspenso.

 

CANCELAMENTOS:

 

FanaticosMu requer uma notificação antecipada de cinco (5) dias de cancelamento antes da data de renovação de faturamento para o próximo ciclo de faturamento, que deve ser apresentado através do ticket de suporte. Um aviso de cinco (5) dias antes da data de faturamento próximo também é necessário para quaisquer rebaixamentos. Todos os dados do cliente serão destruídos imediatamente após a data do cancelamento. Se o aviso de cancelamento não for fornecido no prazo de cinco (5) dias, o servidor continuará a ser cancelado, no entanto, uma taxa de rescisão de R$ 50 reais será aplicado à conta e deve ser pago no prazo de 15 dias para evitar a suspensão da conta total.

 

POLÍTICAS:

 

FanaticosMu fornece uma política geral para atuar como um fornecedor neutro, a Fanaticos Mu se reserva o direito de rescindir da conta do cliente quando a conta é utilizada inadequadamente.

 

CLIENTES NÃO PODEM FAZER AS SEGUINTES REGRAS:

 

1. Ataque de negação de serviço, Hack, e quaisquer outros instrumentos que causarem danos a outros.
2. A pornografia infantil.
3. E-mail spam / bombardeamento / opt-in.
4. Fraude atividade / Cartão de crédito comercial.
5. Assédio.
6. Fazer cópia de software não autorizado.
7. Difusão de vírus.
8. Hospedagem de arquivos Impróprios.

 

Qualquer comprometimento em nosso servidor de rede será desligado imediatamente, e uma notificação será enviada para o cliente. Se cliente não responder no prazo de 24 horas, o seu servidor serão tomadas offline da nossa rede. Cliente não pode usar qualquer endereço IP que não é atribuído pela FanaticosMu. A violação terá causado um servidor desconectado da rede até que sejam tomadas as medidas adequadas.

 

TOLERÂNCIA ZERO SPAM:

 

FanaticosMu reserva-se ao direito de negar a entrega de correio de todos os servidores hospedados em nossa rede, se se acredita que eles estejam envolvidos em atividades de spam ou SPIM. Isso inclui serviços de apoio de spam, como DNS ou sites Spamvertised. Nosso departamento de abuso irá localizar servidores abusivos baseados em monitores de lista negros públicos, denunciar abusos das redes externas, e outros meios. Se o nosso departamento de abuso recebe um relatório ou tomar conhecimento de abuso de atividades relacionadas com ativos em nossa rede, vamos identificar o servidor, o abuso foi enviado inicialmente a partir de (via IP e, em alguns casos, por domínio), o serviço será desativado imediatamente e enviamos um bilhete em nome do usuário que ocupa o servidor com informações sobre o abuso, como os logs que descrevem o abuso e uma explicação do que o abuso ocorreu. Todos vão ser encerrados a partir de nossa rede, sem qualquer restituição. Spammers serão cobrados no montante de R$ 500.00 por servidor.

 

IRC:

 

Não permitimos rodar em nossa rede, IRC.

 

FATURAMENTO:

 

Todos os pagamentos à FanaticosMu não são reembolsáveis. Cliente será faturado 14 dias antes da data de vencimento. Se o cliente não pagar na data do vencimento, o seu serviço vai ser desligado. Haverá uma cobrança de R$ 50.00 para restabelecer o serviço. O cancelamento deve ser feito 8 dias antes da data de vencimento.

 

ARQUIVOS E BACKUP:

 

O cliente tem total responsabilidade pelos seus arquivos e backups, a FanaticosMu não se responsabiliza por nenhum arquivo perdido no servidor.

 

FANATICOSMU RESPONSABILIDADES:

 

FanaticosMu concorda em fornecer serviços, que são pagos antecipadamente pelo cliente, em condições de plena conformidade com os presentes Termos de Serviço. FanaticosMu se reserva o direito de recusar serviços a qualquer cliente potencial e / ou negar a renovação de serviços a qualquer cliente existente, a critério exclusivo da FanaticosMu. Onde todos arquivos usados nas intalações dos servidores de Mu Online e WebSites são disponibilizados gratuitamente no site www.portalfanaticosmu.e-mf.net, por isso não garantimos que eles não possuem bugs, ou seja, com total funcionalidade. E a instalação e configuração dos servidores é feita conforme o host (onde será feita a instalação) suportar, dentro dos requisistos necessários e o tempo da entrega vária conforme o plano contratato ou onde será realizado o serviço.

 

ACORDO INTEGRAL:

 

Este termo e qualquer condição suplementar, as políticas, normas e diretrizes publicadas em nosso site constituem o acordo integral entre você e nós e substituem todos os acordos anteriores ou contemporâneos escritos ou orais. Se qualquer parte dos presentes Termos de Serviço for considerada inválida ou inexeqüível, essa parte será interpretada de uma forma consistente com a lei aplicável para refletir, tanto quanto possível, as intenções originais das partes, e as parcelas restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.